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據中國鐵路成都局集團有限公司核查，網絡傳播視頻中的列車為8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集團公司成都客運段擔當。當日，3名旅客實名制購買6號車廂005號、006號、007號三個硬座席位車票，乘車區(qū)間為上海站至南充站，其中2名旅客檢票乘車并按席位號就座，將零食放置到1名未檢票乘車旅客車票所對應的006號空閑席位。途中，車廂一名持無座席號車票旅客希望在006號空閑席位就坐，并請求列車員協調，列車員在核實購票和席位情況后，建議旅客雙方自行協商解決，后雙方協商未果，其他旅客將這一過程進行視頻記錄并發(fā)至網上。

根據《中華人民共和國民法典》《鐵路旅客運輸規(guī)程》《鐵路旅客車票實名制管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，若旅客購票后未檢票上車，視為該旅客不行使期間的席位使用權利，且基于合同相對性原理和鐵路旅客運輸規(guī)則，第三方也不能占用和處置該席位，有特殊需求的，可以向列車工作人員說明情況。此次事件中，對應006號席位的旅客未檢票乘車，已放棄其本次列車正在運行區(qū)段席位使用權，另2名旅客也不能占用和處置該席位，列車工作人員應根據現場實際情況協調處置。

此外，國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)則還規(guī)定，旅客自支付購票款，即建立了與承運企業(yè)間的客運服務合同，當檢票上車時開始享有對應席位的使用權利，列車開車后，未檢票乘車的還可享受免費改簽當日24時前車次車票的權利。

鐵路部門對因旅客服務工作不到位給旅客帶來的不佳旅行體驗深表歉意。下一步，中國鐵路成都局集團有限公司將持續(xù)強化員工培訓，不斷完善客運規(guī)章制度，優(yōu)化客運服務產品體系，更好地滿足廣大旅客出行需求。

標簽： 成都鐵路局 旅客 買票占座放零食