十二年，對(duì)于一家咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)意味著什么？是專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀，是服務(wù)流程的打磨，更是一群人對(duì)“生育夢(mèng)想托付”的鄭重回應(yīng)。近日，專注海外輔助生殖咨詢服務(wù)的泰東方迎來品牌成立12周年。從最初的摸索到如今形成“12對(duì)1”全流程服務(wù)體系，累計(jì)服務(wù)近萬組家庭。專業(yè)度是其立身之本，人文溫度才是品牌服務(wù)的內(nèi)核。泰東方深耕該領(lǐng)域十二載，已成為行業(yè)中兼具專業(yè)實(shí)力與人文關(guān)懷的標(biāo)桿品牌。

全流程閉環(huán)：讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)“守門人”

在海外輔助生殖咨詢服務(wù)領(lǐng)域，備孕家庭面臨的不僅是流程與機(jī)構(gòu)的選擇，更有跨境醫(yī)療中的信息不對(duì)稱、流程復(fù)雜、心理壓力等多重挑戰(zhàn)。為此，泰東方國際特別設(shè)立一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：從輔助生殖咨詢顧問的前期方案匹配，到備孕生活指導(dǎo)師的日常調(diào)理；從海外地接管家、醫(yī)學(xué)翻譯的全程陪護(hù)，到客服部的持續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，還配備服務(wù)督導(dǎo)、海外專車司機(jī)、廚師等相關(guān)服務(wù)人員，形成一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán)。

（圖2：泰東方資深輔助生殖咨詢顧問·李靜）

“同樣是母親，我太理解他們了。”已在泰東方工作8年的資深輔助生殖咨詢顧問李靜，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為近千組家庭提供了精準(zhǔn)的生育規(guī)劃、泰國馬來西亞美國等地的輔助生殖醫(yī)院流程匹配。在她看來，顧問的價(jià)值不是“推銷”，而是用專業(yè)幫客戶少走彎路。而備孕生活調(diào)理師許老師則將專業(yè)揉進(jìn)生活細(xì)節(jié)——她會(huì)根據(jù)客戶身體狀況和家庭習(xí)慣，定制食譜、挑選調(diào)味料，甚至建議更換食用油。這種近乎“管家式”的備孕生活指導(dǎo)，正是泰東方服務(wù)顆粒度的體現(xiàn)。

（圖3：泰東方健康備孕調(diào)理師·許老師）

海外專業(yè)陪護(hù)：在異國他鄉(xiāng)做“最熟悉的家人”

對(duì)于選擇泰國、馬來西亞、美國等國家，以及中國金門地區(qū)輔助生殖的客戶而言，異地就醫(yī)的無措感與不確定性往往被低估。常年駐守在泰國曼谷接待中心的小顧，工作清單每天都有新內(nèi)容：醫(yī)院預(yù)約、見診翻譯、陪同檢查、協(xié)助取藥、協(xié)助當(dāng)?shù)厝藛T上門護(hù)理、海外專家銜接、報(bào)告翻譯傳遞、解決突發(fā)狀況......一次，一位客戶的丈夫深夜突發(fā)不適，小顧立即安排專車陪同前往醫(yī)院，全程翻譯、掛號(hào)、協(xié)助取藥，直至客戶平安無事。“還好有你們?cè)?rdquo;——這句樸素的感謝，成為泰東方海外服務(wù)價(jià)值的最好注腳。

（圖4：泰東方泰國接待中心醫(yī)學(xué)專業(yè)翻譯：小顧）

“姐姐您好，我是小敏。”這句話，客服部的小敏每天要說上無數(shù)遍。從服務(wù)咨詢到流程跟進(jìn)，從出發(fā)前答疑準(zhǔn)備到孕期關(guān)懷，小敏用聲音和行動(dòng)傳遞著泰東方的溫度。有一位客戶在出發(fā)前夜焦慮到失眠，凌晨?jī)牲c(diǎn)給她發(fā)消息。小敏不僅秒回了專業(yè)解答，還陪她聊了整整一個(gè)小時(shí)。這種超越契約關(guān)系的人文關(guān)懷，在醫(yī)療咨詢服務(wù)中尤為稀缺。

（圖5：泰東方客戶服務(wù)部：小敏）

致敬堅(jiān)持：?jiǎn)T工忠誠服務(wù)獎(jiǎng)背后的“共生邏輯”

在品牌 12 周年慶之際，泰東方舉辦員工忠誠服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)活動(dòng)，依次為入職2年的新銳力量，到3年、4年的中堅(jiān)骨干，再到5-8年的資深骨干、9年以上的功勛員工頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)屡c獎(jiǎng)品，以實(shí)際行動(dòng)致敬從業(yè)者的堅(jiān)守與付出。

（圖6、圖7：泰東方忠誠服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）

在頒獎(jiǎng)儀式上董事長(zhǎng)邵總深情發(fā)言，他感念大家將最寶貴的青春年華托付于平臺(tái)，向每一位為客戶服務(wù)默默堅(jiān)守付出的家人致以最真摯的感謝。并向大家許下 “三個(gè)不變”的鄭重承諾：“一是長(zhǎng)期創(chuàng)造價(jià)值的初心不變，合規(guī)是我們的底氣，更是我們的底線；二是以人為本的承諾不變，持續(xù)優(yōu)化工作環(huán)境、推進(jìn)股權(quán)激勵(lì)，與伙伴共享發(fā)展成果；三是鼓勵(lì)成長(zhǎng)、支持創(chuàng)新的態(tài)度不變，為敢想敢為的伙伴提供全方位支撐。”這種“雙向奔赴”的企業(yè)文化，正是泰東方能夠保持服務(wù)穩(wěn)定性和專業(yè)傳承的內(nèi)在動(dòng)力。

（圖8：董事長(zhǎng)邵總活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言）

初心不改：以專業(yè)護(hù)新生，以公益踐責(zé)任

十二年的積淀，讓泰東方更加清醒地認(rèn)識(shí)到：海外輔助生殖咨詢服務(wù)從來不是一錘子買賣，而是一場(chǎng)需要耐心與共情的長(zhǎng)跑。未來，泰東方將繼續(xù)深耕海外輔助生殖領(lǐng)域，并將每一次專家公益見面會(huì)、每一次簽約轉(zhuǎn)化為公益基金的善款，幫助更多有需要的家庭。

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