2023年5月21日，國內網約車平臺曹操出行迎來了自己的八周年慶。

作為網約車行業的深度玩家，也是國內首個以主機廠背景進軍的出行平臺，曹操出行甫一成立就吸引了所有人的目光。網約車行業的競爭是一場拉鋸戰，經過多年的沉淀之后，各家平臺也積極探索著自己的模式與可能性。

(相關資料圖)

大浪淘沙，八年的時間足以見證一個品牌的堅韌。在過去的一年，曹操出行獨辟蹊徑，明確將“好服務”作為主要的著力方向來推動，用定制車、智能網聯技術來實現行業升級，力圖打造服務口碑最好的出行品牌。

飛輪效應，網約車的發展選擇

縱觀整個網約車行業，這是一個贏家沒法通吃的行業。但如果從價格、匹配效率、體驗這幾個方面來看，領先者依然會在長期的發展中積累較強的先發優勢。這些因素的長期積累和綜合，會構成了一定的競爭壁壘和優勢，稱之為網約車行業用戶和司機的飛輪效應。

大多數行業玩家——尤其是頭部玩家——都選擇將“規模與效率”作為業務發展的戰略優先。用戶上億，日訂單以千萬單計，這樣的規模化數據充滿了吸引力。

然而，規模化路線只有早期玩家才能走，花費百億美元的代價占領了市場與用戶，完成行業的原始積累。但這一階段，早已過去。

剩下的玩家，應該怎么辦？拼燒錢？不太可行。搶增量？行業又已進入存量市場競爭階段。“可行的路，就是做好服務。”曹操出行相關負責人表示，“做好服務，既是客觀分析行業競爭態勢后的選擇，也是基于曹操出行一直以來的優勢。從2015年正式成立以來，我們就一直注重服務質量，提升服務標準化水平，這也成為現在曹操出行參與行業競爭的核心品牌優勢。”

2022年8月，“用心服務國民出行”首次被寫進了曹操出行的logo里， “好服務”成為曹操出行的重要發展錨點，正式以此為主題與市場，與用戶開展對話。

好服務似空氣，感受無處不在

盡管互聯網出行是生活服務行業，但真要做好服務，卻非常不容易。曹操出行選擇了接受挑戰，去做難而正確的事情。“網約車內空氣質量很影響乘坐體驗，這個問題在社交平臺上一直有討論，不少網友都表示自己曾坐過空氣質量不佳的車，但又因為已經在行程中而無法取消訂單。”曹操出行相關負責人介紹，選中車內空氣作為提升好服務的突破口，正是對乘客需求的細微洞察。

網經社移動出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，從去年8月開始，曹操出行對車內好空氣的改善和升級一共完成了四個階段：

l8月，好空氣1.0階段，曹操出行強化了“四大行動”：1、自營車輛每月更換空調濾芯；2、將環境友好的新能源車輛作為自營車輛的首選；3、選用安全、無公害的環保材料來制作車輛內飾；4、提醒自營司機經常開啟空調外循環并勤開窗通風。

l11月16日，好空氣2.0發布，一鍵換氣功能正式上線，乘客可通過手機操作自主換氣，快速更換車內空氣，不用開窗亦可改善車內空氣質量。

l12月，好空氣3.0發布，自動換氣功能上線。每次行程開始前，車輛會開啟自動換氣，60秒更換整車空氣，保持車內空氣清新。

l今年1月，好空氣4.0發布，空調控制功能上線。乘客可以在手機端直接控制車內空調，調節溫度、風力，也可操作空調換氣。

持續升級服務，曹操出行通過“好空氣”來進行品牌建設初具成效，在2022年曹操出行逆勢而上，獲得了不俗的成績。而更重要的是，通過“好空氣”逐步落地，曹操出行也探索驗證了車聯網、智能座艙等技術的應用方案，奠定了支撐“好服務”這一品牌核心的基礎——以科技為驅動力，通過技術升級，提供服務能力更強的車輛，打造面向網約車行業的定制車。

定制車，肩負著網約車服務的未來

從單個、具體的智能化功能，到整車智能化的定制車，這是一條化零為整的發展路徑。今年3月底，曹操出行在蘇州召開發布會，正式發布全球首個共享定制車品牌“曹操汽車”及旗下首款定制車曹操60。曹操出行官方表示，曹操汽車的誕生將從根本上改變共享出行的生態。發布新的定制車，也意味著曹操出行品牌發展進入全新階段，能夠將吉利集團汽車制造的優勢最大程度地覆蓋到出行領域，帶給乘客、司機等多方共贏的全面升級體驗。

曹操出行CEO龔昕表示，曹操60的智能化水平較高，乘客手機可以通過互聯網、車聯網技術，直接和車輛進行多種遠程智控，比如一鍵換氣、自動換氣、空調控制，還有獨有的接頭燈語等。同時，曹操汽車還首創了防暈車功能。此外，曹操60對安全性的提升也非常顯著。龔昕認為，這將幫助曹操出行更好地實踐用心服務國民出行的品牌主張。

可以說，從車輛環節發力，來提升服務能力，是曹操出行獨有的探索路徑。回看曹操出行的發展歷史，其主力車型是從吉利帝豪EV，到幾何汽車，到楓葉80V，再到曹操汽車。曹操出行與吉利的合作，則是從單一的車輛合作，到能源合作，再到共同研發，共同生產，最終開辟了屬于曹操出行的獨特發展模式，不止做行業寬度，還做產業深度。曹操汽車充分整合了吉利積累的深厚產業基礎和智造優勢，及曹操出行服務1.5億用戶的共享出行實踐優勢，是唯一具備“共享出行定制全產業鏈”的品牌。曹操汽車面世，意味著曹操出行打通并且掌握了整個產業鏈上下游，得以引領網約車行業的全面升級。

曹操出行從創立以來就使用新能源車作為主要運營車輛，以低碳出行為基礎不斷積累ESG創新實踐的同時，如今還面向未來，與多家智駕科技企業開展合作，推動智駕商業化進程。不管是整車智能化、自動駕駛還是ESG實踐，曹操出行始終在走一條以科技重塑綠色共享出行，堅持用心服務國民出行，打造服務口碑最好的出行品牌的道路，而其成果也令人期待。

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