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11月11日消息，京東于11月10日晚8點正式開啟京東11.11“巔峰28小時”。“巔峰28小時”開場前10分鐘（即11月10日20:00-20:10），京東云每秒用戶訪問峰值同比提升114%，京東云智能客服咨詢服務量超202萬次。

據網經社物流科技臺（LT.100EC.CN）獲悉，在今年11.11期間，京小智精心推出2大特色功能、3項先進技術、3大客戶權益，包括活動咨詢、價保咨詢、發票咨詢、退換貨咨詢4大大促熱門場景自助應答升級。截至目前，京小智已為超17.8萬京東第三方商家提供智能客服及營銷導購一體化服務，導購服務的訂單占比超90%。

年度電商盛宴來襲，網經社第十四次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過九大方式包括滾動播報、專題直擊、全媒體發布、社群直播、電商快評、媒體評論、數據發布、網購預警、投訴維權，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監測、評論，打造電商年度行業大促的“六大中心”，即資訊中心、評價中心、數據中心、視覺中心、商家中心、維權中心。（詳見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/22s11/）

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