近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“返利網”平臺購買淘寶商品時出現無法返利的情況，導致其經濟受損，要求“返利網”承擔其所有損失。（詳見網經社專題：返利網究竟能否返利？聽聽用戶怎么說http://www.100ec.cn/zt/flwts/）

(資料圖片)

4月10日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其通過返利網購買淘寶、京東及唯品會平臺商品，應該獲得返利網平臺給予的現金返利，李女士通過返利網APP購買京東和唯品會平臺商品所獲返利未出現問題，但是，通過返利網平臺購買淘寶平臺商品時，因無法被返利網自動獲取跟單，李女士按照返利網的要求進行返利網APP端訂單理賠申請。

申請成功后，在等待返利的期間，返利網平臺針對這些訂單設置了一個“確認訂單”的選項，但這個“確認訂單”經常不能正常運行，然而該運行頁面的其他選項均能夠正常進行，而“確認訂單”這一選項在限期內無法被點擊確認，因此顧客的申請就會被強制關閉且因超期無法再次申請。

就此類由于返利網系統該功能選項經常性不能正常運行，導致李女士累計100多個訂單返利無法進行，損失返利金額124.42元。李女士將此問題反映給返利網平臺，工號6149平臺專員服務態度非常好，詳細了解了情況，并將此特殊情況匯報給其上級領導，但處理結果是平臺賠償30元。

李女士認為，由于返利網操作選項無法在返利網限期內被點擊并確認成功，導致返利失敗不是顧客一方的因素，這給顧客帶來的經濟損失應由返利網一方承擔。李女士特此訴求，請返利網承擔以淘寶訂單號3157623720085164124為代表的訂單返利損失124.42元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，返利網隸屬于上海中彥信息科技有限公司，法定代表人葛永昌，公司注冊地址為上海市崇明區。返利網自稱是一家購物積分"返利導購"平臺，當用戶點擊返利的鏈接去對應的商家網站下單購物，商家會為用戶的訂單支付給返利一筆營銷費用，返利把這筆費用的絕大部分以返利的形式返還給用戶作為返利來源。

根據“電訴寶”2022年受理的數字零售的導購電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，返利網最新評級為“不建議下單”。此前，其他被投訴的類似平臺依次為：千千惠生活、票哆哆、麥軟網、聚橙網、蜘蛛網。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020年至今，返利網疑似存在凍結商家資金、網絡欺詐、訂單問題等問題。

【案例一】用戶投訴“返利網”利用微信群售賣假貨 客服只做退貨處理

4月16日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月5號在微信上通過返利網的微信群上面的鏈接購買四件耐克體恤，商家當時說是正品，假一賠十，保證正品，結果張先生去鑒定，四件衣服均為假貨，商家還拒不承認，也拿不出官方的授權證明。

張先生稱，現在商家店鋪上面的衣服都已經下架，返利網客服提供不了解決辦法，只能說可以退貨，沒有處理問題。張先生希望有關部門進行檢查，在微信群買東西是否正規，購買的網站是否是正規網站，商家的資質是否齊全，其他好多人買的是否都是假貨。

【案例二】“返利網”店鋪保證金3年未退 多次修改被駁回售后遇阻

2020年12月3日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱，他于2018年7月參加“返利網”的活動，交了5000元的保證金，但被扣除300元，剩余4700元。至今都沒辦法申請，根據要求多次修改均被駁回，也沒任何人電話告知如何處理，招商專員不回信息 。微信也被工作人員多次拉黑，打了很多次電話，一直都沒有辦法退款，無人聯系押金難退。

【案例三】“返利網”網購商品不返現 售后客服答復引糾紛回復：已處理

2020年4月1日，江蘇省李先生“電訴寶”投訴稱，其于2020年1月1日在京東購買小米9號平衡車，由于返利網導購返現5塊多人民幣第一次返現時間為2月底，后來延遲到3月31日，4月1日等待返現的時候，此訂單已經被取消理由交易未完成，咨詢客服理由很多先是說智能家居不返現而后又稱使用紅包后不返現，如果不返現為什么不一開始就不顯示返現優惠，而是要幾個月后才出這個問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“返利網”發來反饋稱：已聯系用戶處理，下單行為和購買方式不對，京東商城判定不予結算返利，返利網考慮用戶情況給予購物紅包補償，后續用戶購物符合紅包規則，紅包會自動開啟到賬。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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