4月26日消息，近日，快手電商上線“關鍵詞組”維度的配置能力，目的是解決突發集中買家問題且“問答知識管理”無法有效解決的情況，支持買家關鍵詞命中的知識庫配置，例如大促關鍵詞“616”、粉絲節關鍵詞“XX寵粉節”、突發事件關鍵詞“疫情”“發貨”等情景。

據網經社（WWW.100EC.CN）了解，當商家配置”疫情+停發”作為關鍵詞組時，買家的提問中必須同時包括“疫情”和“停發"時才會回復對應的答案。此外，商家可打開客服機器人工作臺，選擇問答管理-關鍵詞組管理，點擊添加關鍵詞組，編輯關鍵詞、近義詞、回復內容后，選擇時效類型后點擊確定，點擊開關即可開啟關鍵詞組。

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