中國質量新聞網訊 （張東）“我們都充了錢，為什么換老板了就不能用了，前面充的錢都去哪了？”近日，成都市武侯區市場監管局接到多位消費者投訴稱，該區某美容美發店因轉讓拒絕為已充值顧客服務。

近年來，美容美發行業預付款消費模式日漸盛行，在給消費者帶來一定實惠和方便的同時，預付式消費糾紛也時有發生。

在這起美容美發店預付式消費糾紛中，商家一直通過宣傳、邀約、充值享受優惠等方式吸引消費者以預付費方式購買服務，在積累了一定的客戶量后，突然轉讓給新任商家，新任商家附條件地承接前任商家的客戶，但在承接客戶問題上雙方未能協商一致。

武侯區市場監管局多次組織消費者代表、兩任商家進行現場調解，工作人員向商家解讀了《消費者權益保護法》，要求兩任商家合理協商轉讓事宜，認真合理合法解決消費者訴求，誠信守法經營。最終，兩任商家達成一致意見，新任商家繼續為前期已充值的顧客提供相應服務。

自“春雷行動2022”執法行動開展以來，武侯區市場監管局針對當前預付式消費領域存在的亂象，特別是群眾反映集中的“退費難”等問題，以重點行業領域、重點經營主體為突破口，嚴肅查處違法違規經營行為，化解預付式消費矛盾糾紛，截至目前，共幫助消費者解決相關投訴糾紛127件。

武侯區市場監管局提醒，預付式消費有風險，選擇需謹慎。消費者要克服貪圖優惠的心理，養成留存證據的習慣，在充值或購買項目前，查看商家營業執照、服務合同、收款憑證是否齊全、一致，如果存疑，果斷拒絕付款，一旦與商家產生消費糾紛，應收集整理相關證據，向消保委或其他有關部門投訴或向人民法院起訴。

標簽： 成都市武侯區 人民法院 美容美發