魯網(wǎng)12月31日訊臨沂聯(lián)通郯城分公司廟山營(yíng)業(yè)部的商客經(jīng)理，曾是客服中心一名深耕服務(wù)的客服專員。2025年9月，她主動(dòng)突破舒適區(qū)，轉(zhuǎn)身奔赴營(yíng)銷一線。短短三個(gè)月，這個(gè)“新兵”便交出連續(xù)三個(gè)月3C業(yè)績(jī)持續(xù)上揚(yáng)、全市專業(yè)線（156人）產(chǎn)能排名前20名的亮眼答卷。這份蛻變的背后，是她以“歸零”心態(tài)扎根市場(chǎng)的堅(jiān)守，更是用智慧與汗水澆灌出的成長(zhǎng)果實(shí)。

(資料圖)

以“空杯之心”勤學(xué)苦練，夯實(shí)營(yíng)銷“基本功”

“從后臺(tái)到前臺(tái)，隔著的不僅是崗位，更是專業(yè)的距離。”轉(zhuǎn)崗之初，田青便將“學(xué)習(xí)”二字刻在心頭。她深知，營(yíng)銷的底氣源于對(duì)業(yè)務(wù)的絕對(duì)精通。

為實(shí)現(xiàn)政策“一口清”，她將市縣公司的主推政策、產(chǎn)品話術(shù)分類整理，裝訂成巴掌大小的“口袋手冊(cè)”，通勤路上、午休間隙隨時(shí)翻看，直到能流利應(yīng)答客戶的每一個(gè)疑問。

如何“跑”客戶，田青從實(shí)戰(zhàn)中“拜師學(xué)”。她主動(dòng)爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)跟隨業(yè)務(wù)骨干跑市場(chǎng)、見客戶，從“旁聽記錄”到“模擬演練”，再到獨(dú)立接待，她把每次學(xué)習(xí)都當(dāng)作“通關(guān)考核”。“第一次獨(dú)立見客戶時(shí)，手心全是汗，但想起師傅說的‘把客戶當(dāng)朋友’，反而放松了。”正是這份扎實(shí)的積累，讓她面對(duì)客戶時(shí)總能“心不慌、手不抖”，用專業(yè)度贏得信任。

線上線下“雙線聯(lián)動(dòng)”，織密客戶“關(guān)系網(wǎng)”

“轉(zhuǎn)崗后的第一個(gè)難題，就是如何讓客戶‘認(rèn)識(shí)我、信任我’。”田青沒有坐等客戶上門，而是主動(dòng)出擊，用“接地氣”的方式拓渠道、聚客源。

她是朋友圈里的“宣傳員”。縣公司剛推出新政策、靚號(hào)資源，她總能第一時(shí)間編輯成“生活化文案”發(fā)在朋友圈：“朋友說想給父母換個(gè)大屏手機(jī)？剛好公司有‘打話費(fèi)送手機(jī)’活動(dòng)，找我安排！”親切的語氣讓親友、微信好友紛紛點(diǎn)贊咨詢，首批客戶就這樣“聊”了出來。

她是生活場(chǎng)景的“營(yíng)銷員”。她把營(yíng)銷融入日常：陪孩子上學(xué)時(shí)，在家長(zhǎng)群分享“親子套餐”；與智家工程師結(jié)對(duì)入戶時(shí)，順手推介“寬帶+智能家居”組合；甚至在村口擺攤設(shè)點(diǎn)，逢人便笑著問：“大爺大媽，智能手機(jī)領(lǐng)了嗎？打話費(fèi)就能送！”10月，她在村里營(yíng)銷時(shí)，通過“拉家常、聊需求”，成功辦理數(shù)套雙終端業(yè)務(wù)，其中一位原本打算轉(zhuǎn)網(wǎng)的存量用戶，被她用手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示的新功能打動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)升級(jí)為高檔套餐。

她是存量用戶的“激活者”。憑借客服工作積累的“外呼經(jīng)驗(yàn)”，她梳理營(yíng)業(yè)部存量用戶清單，用“定制化話術(shù)”精準(zhǔn)邀約：“張姐，您之前說流量不夠用？新推出的5G套餐每月多送20G，還能給孩子領(lǐng)個(gè)學(xué)習(xí)平板……”10月過半業(yè)務(wù)中，有一半來自存量用戶的升級(jí)或轉(zhuǎn)介紹。

以“真心換真心”，用服務(wù)筑牢“信任墻”

“客服出身的我，最懂‘信任’二字的分量。”田青始終把“說清楚、講明白”作為底線，用真誠(chéng)化解疑慮，用細(xì)節(jié)和用心打動(dòng)客戶。

介紹業(yè)務(wù)時(shí)，她用透明服務(wù)贏口碑。“這個(gè)套餐前3個(gè)月有優(yōu)惠，之后恢復(fù)原價(jià)，您看是否符合需求？”有客戶因費(fèi)用問題猶豫，她會(huì)笑著說：“沒關(guān)系，咱們先加個(gè)微信，您考慮清楚隨時(shí)找我。”這種“不推銷、只推薦”的態(tài)度，讓許多客戶主動(dòng)為她轉(zhuǎn)介紹。

一次入戶營(yíng)銷時(shí)，她發(fā)現(xiàn)老人對(duì)智能手機(jī)操作不熟練，當(dāng)場(chǎng)手把手教老人用微信視頻、查健康碼，臨走時(shí)還留下自己的手機(jī)號(hào)：“大爺，以后手機(jī)有問題，隨時(shí)打給我！”老人感動(dòng)地說：“你比我閨女還耐心！”正是這樣的用心服務(wù)暖人心的“超預(yù)期服務(wù)”，讓她的客戶回頭率高達(dá)80%。

從“新兵”到“尖兵”，變化的是崗位，不變的是初心

“看著用戶拆新手機(jī)時(shí)的笑臉，比簽下訂單更開心。”田青的蛻變，印證了“沒有天生的強(qiáng)者，只有勇于突破的行者”。從客服專員到商客經(jīng)理，她用“勤學(xué)”補(bǔ)短板，用“實(shí)干”拓市場(chǎng)，用“真心”贏客戶，在營(yíng)銷一線書寫了屬于自己的“成長(zhǎng)答卷”。這份答卷里，有她對(duì)崗位的熱愛，對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，更有新時(shí)代職場(chǎng)人“敢闖敢干、勇毅前行”的奮斗縮影。（魯網(wǎng)記者）

責(zé)任編輯：王軍

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