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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊日前，安徽省巢湖市亞父市場監(jiān)管所接到消費者投訴，稱其在裝修過程中與某門窗經(jīng)營戶簽訂鋁合金定制安裝協(xié)議，并交納2000元定金，后期在安裝使用時發(fā)現(xiàn)靠近陽臺窗戶的軌道卡殼，要求經(jīng)營戶重新定制遭拒絕，雙方協(xié)商不成，產(chǎn)生言語沖突。

亞父所工作人員接到投訴后，立刻聯(lián)系雙方現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，消費者投訴屬實，但商家定制門窗尺寸也正確。現(xiàn)場查找原因后發(fā)現(xiàn)，消費者拆除陽臺門意欲擴大，影響近陽臺窗戶輕微變形下沉，導(dǎo)致軌道卡殼。門窗經(jīng)營戶和安裝師傅打算離開，亞父所工作人員趕緊留住雙方溝通，消費者表達了歉意。經(jīng)調(diào)解，商家同意為業(yè)主免費重新定制門窗軌道，約定當(dāng)天下午安裝。

消費者緊緊地握著工作人員的手說：“太謝謝你們啦！如果沒有你們到場解決，我真不知道該怎么辦。”（司玉）

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