接訴即辦，首在“接”，重在“辦”，鮮活的治理經驗，都是一線工作者事無巨細“辦”出來的，其成長經歷就是“以人民為中心”的時代表達。從實踐中來到實踐中去，是接訴即辦工作機制的鮮明特色。這種強大行動力的背后，是黨建引領與協力共治的同頻共振。當“群眾的獲得感”與“干部的成就感”形成互相促進的良性循環，大城精治也就有了堅實的依托。

歷經“吹哨報到”“接訴即辦”“主動治理”三個階段，北京接訴即辦改革迎來3周年。3年來受理群眾反映3134萬件，訴求解決率從53%提升到89%，滿意率從65%提升到92%，鮮活數據背后是一條熱線所撬動的城市治理革命，昭示著北京對“讓人民生活幸福是‘國之大者’”的堅定回答。

聞風而動，接訴即辦。“接訴”，完善了廣大市民直接聯系政府、快速表達訴求的渠道;“即辦”，明確了不同治理主體即刻響應、向前一步的責任。在熱線的串聯下，基層治理迅速找到抓手，大大提高了發現問題、解決問題的效率。三年間，隨著治理經驗愈發充實，治理姿態也更加主動。在大數據等科技化、精細化、智能化手段的輔助下，民生瑣事不再是“一事一議”，而是舉一反三;問題處理也不再是“割韭菜”，而是自我加壓，爭取將老大難“拔根兒”。

接訴即辦，首在“接”，重在“辦”，鮮活的治理經驗，都是一線工作者事無巨細“辦”出來的。作為超大型城市，傳統“條塊分割”之下，“看得見管不了，管得了看不見”的現象客觀存在。針對現實痛點和治理盲區，接訴即辦通過不斷在“辦”中改、“辦”中推、“辦”中完善，逐步形成了“首接負責”“向下賦權”“雙向派單”等系統機制。“權隨事走、人隨事調、費隨事轉”，基層干部干事創業的動力、擔當作為的意識也迅速被激發出來。防汛形勢嚴峻，基層干部從群眾利益出發靈活施策，“該停就停”將極端天氣的影響降到了最低;社區停車難，基層干部主動召集各利益相關方，擺事實講道理規范停車秩序;疫情起伏，基層干部積極換位思考，挑起采購送藥等“雜活”，守護市民生活無憂……當“群眾的獲得感”與“干部的成就感”形成互相促進的良性循環，大城精治也就有了堅實的依托。

從實踐中來到實踐中去，是接訴即辦工作機制的鮮明特色。這種強大行動力的背后，是黨建引領與協力共治的同頻共振。為了夯實基層治理力量，本市推動76萬名在職黨員回社區報到，通過《北京市街道辦事處條例》《北京市物業管理條例》將黨的組織體系與基層治理體系有機融合，一系列舉措充分發揮各級基層黨組織的凝聚力、戰斗力、創造力。飄揚在基層的黨旗，發揮出了榜樣的力量，讓許多群眾從“站著看”變成了“跟著干”，黨的政治優勢、組織優勢有效轉化為了城市治理優勢。短短幾年內，“老街坊議事廳”“樓管會”“睦鄰坊”等居民自治組織應運而生，在拆違騰退、環境整治、矛盾調解中發揮了不小作用。事實說明，共建共治方能共享共榮，人人參與、優化治理，大家都是受益者。

從三人值守的“市長電話”到全民倚重的“民心熱線”，再到凝結著全過程人民民主智慧結晶的《北京市接訴即辦工作條例》，接訴即辦的成長經歷就是“以人民為中心”的時代表達。今天的北京，城市發展建設提速，市民訴求不斷變化，優化城市治理，只有進行時，沒有完成時。站在新起點上，秉持“以民為本”的核心追求，保持“滾石上山、爬坡過坎”的心態，繼續推動接訴即辦改革走向縱深，大城之治也將再上一個新臺階。(鮑南)

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